2013 m. spalio 4 d. pranešimas VIR
Spalio 3 d. Žmogaus teisių komiteto pirmininkas
Leonardas Talmontas pasveikino Lietuvos
Pirmininkavimui Europos Sąjungos Tarybai skirto renginio dalyvius.
Konferencijoje Prioritetinės vartotojų teisių apsaugos kryptys ES: vartotojų
žalos atlyginimas buvo diskutuojama, kokių veiksmų reikėtų imtis,
siekiant, kad vartotojų žalos atlyginimas taptų efektyvus ir lengvai
pasiekiamas Europos Sąjungos vartotojams.
Sveikindamas konferenciją, L. Talmontas akcentavo, kad saugus ir drąsus vartotojas,
kuris domisi prekėmis ir paslaugomis visose ES šalyse, be abejonės, turi įtakos verslo plėtrai ir ekonomikos
augimui. Tai ypač aktualu nedidelėms
Europos Sąjungos valstybėms, tokioms kaip Lietuva, nes nedidelėje šalyje
visuomet yra sunkiau suburti savo pirkėjų ratą, sakė politikas.
Pirmininkas pažymėjo, kad sparčiai kintančiame pasaulyje nebepakanka
stiprios nacionalinės vartotojus ginančios teisės, o atsižvelgiant į
elektroninės prekybos galimybes ir didelį piliečių judumą,
yra būtina vieninga Europos Sąjungos sistema, ginanti vartotojus.
Pasak L. Talmonto, kilus problemoms dėl
prekių ir paslaugų kokybės, kol kas ne visi vartotojai bando jas spręsti, ypač
jeigu jie žalą patyrė pirkdami užsienyje. Vartotojams teisminės procedūros, jei
susiduriama su kitos šalies nepažįstama teisine sistema, dažnai yra ypač sudėtingos
ir neadekvačios patirtai žalai. Painios procedūros ir neaiški jų baigtis
atgraso vartotojus net mėginti ginti savo teises. Tai stabdo tarptautinius
pirkimus, verslo plėtrą. Vartotojų pasyvumas ginant teises lemia žemesnius
prekių ir paslaugų standartus.
L. Talmontas pasveikino Europos Komisijos jau
pradedamas įgyvendinti iniciatyvas, užtikrinančias vieningą Europos vartotojų teisių gynimo sistemą ne
teisme ir kuriamas galimybes ginčą dėl pažeistų teisių spręsti greitai ir
paprastai elektroniniu būdu savo šalies kalba. Taip pat pažymėjo Europos
Komisijos vaidmenį sparčiai reaguojant į naujus keliautojų poreikius bei interneto
ir telekomunikacijų vartotojams kylančias problemas.
2013 gegužės 21 dieną priimta Alternatyvaus
ginčų sprendimo direktyva. Alternatyvus ginčų
sprendimas (AGS) greitesnis, pigesnis ir paprastesnis būdas spręsti vartotojų
ginčus nei teisminės procedūros. Apskaičiuota, kad visoje Europos Sąjungoje
užtikrinus galimybę naudotis kokybiškomis AGS subjektų paslaugomis vartotojai kasmet sutaupytų apie 22,5 mlrd.
eurų, o įmonėms pavyktų sklandžiau bendrauti su klientais ir rūpintis
savo geru vardu.
2013 m gegužės 31 priimtas Elektroninio
vartotojų ginčų sprendimo reglamentas. Šio reglamento tikslas
užtikrinti aukšto lygio vartotojų apsaugą ir taip prisidėti prie tinkamo vidaus
rinkos, visų pirma jos skaitmeninės dalies, veikimo sukuriant Europos
Elektroninių Ginčų Sprendimų platformą, vadinama EGS platforma. Ši platforma sudarys
palankias sąlygas nepriklausomai, nešališkai, skaidriai, efektyviai, greitai ir
teisingai elektroniniu būdu ne teisme spręsti vartotojų ir komercinės veiklos
subjektų ginčus.
Parengė ir informaciją suteiks:
Seimo Žmogaus teisių komiteto biuro patarėja
Eglė Gibavičiūtė, tel.: (85)
239 6809, el.p.: [email protected]
