2015 m. birželio 23 d. pranešimas VIR
Vykdydamas
parlamentinę kontrolę, Valstybės valdymo ir savivaldybių komitetas birželio 13
d. posėdyje išklausė informaciją apie vieno langelio principo taikymą organizuojant
asmenų aptarnavimą ir jų prašymų bei skundų nagrinėjimą Neįgalumo ir darbingumo
nustatymo tarnyboje prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos bei Pasvalio
rajono savivaldybėje ir įvertinęs pateiktą informaciją ir komiteto narių
pasisakymus šiandien priėmė protokolinį nutarimą
šiuo klausimu bei pasiūlė konkrečias priemones:
-
Vidaus reikalų ministerijai kasmet pasirinktinai atlikti 5–10 savivaldybių veiklos dėl
asmenų aptarnavimo vieno langelio principu kokybės tyrimą, naudojant tokius kriterijus:
kaip reaguota į asmens prašymą (formaliai ar konkrečiai), per kiek laiko suteikta
administracinė paslauga, kaip įstaiga surinko reikiamus dokumentus (ar greitai
ir ar tiek, kiek reikia atsakymui), kokios gyventojų skundų rūšys dėl jų aptarnavimo
ir kt. Apie tyrimų rezultatus teikti informaciją savivaldybėms, kuriuose buvo
atliktas tyrimas, taip pat Vyriausybei ir komitetui.
- Neįgalumo ir darbingumo nustatymo tarnybai ieškoti galimybių į
asmenų aptarnavimo funkcijas vykdančią tarnybą skirti valstybės tarnautojus,
kad būtų atspindėta tikroji besikreipiančiųjų asmenų nuomonė apie aptarnavimo
kokybę, sudaryti tokiems asmenims sąlygas ir skatinti juos aktyviau reikšti
savo nuomonę bei siekti, kad sumažėtų asmenų skundų dėl Neįgalumo ir darbingumo
nustatymo tarnybos ir jos teritorinių padalinių priimamų sprendimų. Taip pat
sudaryti sąlygas asmenims (anonimiškai) pasisakyti dėl tarnybos priimamų
sprendimų, juos vertinti ir daryti atitinkamas išvadas.
- Socialinės apsaugos ir darbo ministerijai kasmet pasirinktinai
atlikti dalies įstaigų prie ministerijų veiklos dėl asmenų aptarnavimo vieno
langelio principu kokybės tyrimą.
Parengė Valstybės
valdymo ir savivaldybių komiteto biuro padėjėja
Genovaitė
Jasaitienė (tel. (8 5) 239 6806, el. p. [email protected]