Lietuvos valstybės simboliai Seimo rūmai Seimo logotipas

VVSK siūlo konkrečias priemones tobulinant asmenų aptarnavimą vieno langelio principu

2015 m. birželio 23 d. pranešimas VIR

  

Vykdydamas parlamentinę kontrolę, Valstybės valdymo ir savivaldybių komitetas birželio 13 d. posėdyje išklausė informaciją apie vieno langelio principo taikymą organizuojant asmenų aptarnavimą ir jų prašymų bei skundų nagrinėjimą Neįgalumo ir darbingumo nustatymo tarnyboje prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos bei Pasvalio rajono savivaldybėje ir įvertinęs pateiktą informaciją ir komiteto narių pasisakymus šiandien priėmė protokolinį nutarimą šiuo klausimu bei pasiūlė konkrečias priemones:

- Vidaus reikalų ministerijai kasmet pasirinktinai atlikti 5–10 savivaldybių veiklos dėl asmenų aptarnavimo vieno langelio principu kokybės tyrimą, naudojant tokius kriterijus: kaip reaguota į asmens prašymą (formaliai ar konkrečiai), per kiek laiko suteikta administracinė paslauga, kaip įstaiga surinko reikiamus dokumentus (ar greitai ir ar tiek, kiek reikia atsakymui), kokios gyventojų skundų rūšys dėl jų aptarnavimo ir kt. Apie tyrimų rezultatus teikti informaciją savivaldybėms, kuriuose buvo atliktas tyrimas, taip pat Vyriausybei ir komitetui.

- Neįgalumo ir darbingumo nustatymo tarnybai ieškoti galimybių į asmenų aptarnavimo funkcijas vykdančią tarnybą skirti valstybės tarnautojus, kad būtų atspindėta tikroji besikreipiančiųjų asmenų nuomonė apie aptarnavimo kokybę, sudaryti tokiems asmenims sąlygas ir skatinti juos aktyviau reikšti savo nuomonę bei siekti, kad sumažėtų asmenų skundų dėl Neįgalumo ir darbingumo nustatymo tarnybos ir jos teritorinių padalinių priimamų sprendimų. Taip pat sudaryti sąlygas asmenims (anonimiškai) pasisakyti dėl tarnybos priimamų sprendimų, juos vertinti ir daryti atitinkamas išvadas.

- Socialinės apsaugos ir darbo ministerijai kasmet pasirinktinai atlikti dalies įstaigų prie ministerijų veiklos dėl asmenų aptarnavimo vieno langelio principu kokybės tyrimą.

 

Parengė Valstybės valdymo ir savivaldybių komiteto biuro padėjėja

Genovaitė Jasaitienė (tel. (8 5) 239 6806, el. p. [email protected]


  Siųsti el. paštuSpausdinti